Warum hab ich in eurem blog seit kurzem riesige, blaue balken, unter jedem beitrag?
Und ich glaube, ich habe jetzt die Lösung, bzw. die Ursache gefunden. Aber vorweg noch eine Frage an edge: Sieht das bei dir ungefähr so wie auf dem Bild aus?
Schon damals, als das erste iBook veröffentlicht wurde, damals noch nicht unter dem aktuellen Firmennamen Apple, hatte der Helpdesk alle Hände voll zu tun, die Benutzer an das neue System zu gewöhnen.
Schließlich geht jede Umstellung auf ein neues System auch mit jeder Menge neuer Probleme einher. Wie damals ein solche Supportanfrage aussah und wie sich der Helpdesk darum gekümmert hat, davon vermittelt das folgende Video einen anschaulichen Eindruck:
Irgendwie habe ich hier am Mittwoch was vergessen…
Also bringe ich die Geschichte mal zu einem Abschluss. natürlich war ich nicht der einzige, der was vergessen hatte. Unter anderem hatten die auch vergessen, mich zurück zu rufen. In der Zwischenzeit hatte ich aber auch mal die Gelegenheit, sämtlichen Schriftverkehr mit der Firma einzusehen, was mich um die Erkenntnis bereicherte, dass wir einen 24×7 Support bei denen haben.
Mit anderen Worten, mein tag beginn so, wie der vorherige aufgehört hatte (arbeitstechnisch, sonst hätte ich wohl ein Bier trinken müssen und da war mir gerade mal gar nicht nach), ich rief mal wieder bei der Firma an. Man entschuldigte sich und wollte nachgucken, was da schief gelaufen sei und sich schnell um mein Problem kümmern. Hatte ich das nicht schon mal gehört?
Auf einmal klingte mein Telefon, aber eine ganz andere Telefonnummer und aus dem anderen Ende der Republik. Aber ic ahnte es schon, die Nummer kam mir bekannt vor. Es war der Hersteller des Betriebssystems des NAS, der sich jetzt um mein Problem kümmern sollte und siehe da, die wollten und konnten schnell helfen. Nach nur 10 min am Telefon, waren alle Klarheiten beseitigt und ich konnte hier wieder was tun. Nach weiteren 30 min war der NAS wieder online, ganz ohne murren und zicken. Alle waren wieder glücklich und ich konnte in Ruhe meinem Büroschlaf fröhnen
Die Firma gelobt dann auch Besserung. Ich bin ja mal gespannt, ob es beim nächsten Mal besser läuft. Auch wenn es nicht darauf anlege, dass es ein nächstes Mal gibt.
Ob sich jemand gemeldet hat? Natürlich nicht und irgendwie überrascht mich das jetzt auch nicht…
Jetzt wollte ich gerade nochmal anrufen, aber da geht jetzt keiner mehr ans Telefon. Angerufen habe ich laut Display am Telefon um 17:01. Ende der Supporthotline ist laut Website 17:00. Vielleicht sollte ich mal fragen, ob ich da anfangen kann, die scheinen es ja mit ihren Arbeitszeiten sehr genau zu nehmen.
Wenn das so ist, dann mach ich jetzt auch Schluss, ich kann ja jetzt eh nicht mehr viel tun und morgen zieh ich mir den Typen durch die Leitung. 4 Std Lösungszeit haben sie vertraglich zugesichert. Nehmen wir jetzt mal die Zeit raus, in denen die Hotline geschlossen ist, darf ich um spätestens 8:30 morgen früh mit einer Lösung oder einem Techniker im laufe des Tages rechnen. Ich bin gespannt und warte auf die Dinge, die dort kommen. Auf jeden Fall gibt es morgen spätestens um 9 Uhr jede Menge Ärger, wenn ich bis dahin nichts von denen gehört habe
Wenn man teure und spezielle Hardware anschafft, überlegt man normalerweise nicht lange, ob man auch gleich ein umfangreiches Supportpaket dazu bestellt. Wir haben es jedenfalls gemacht. Und wie das so ist im Leben, alles läuft wunderbar und wenn man mal eine Frage zu einem Kleinigkeit hat, wird einem auch sofort uns schnell geholfen. So soll es sein, war ja auch nicht ganz billig der Spaß.
Heute meinte der NAS Server mal, das Netzwerk langweile ihn und er beschloss, sich mal komplett aus selbigen zu entfernen. Nun gut, der arme Admin denkt sich: Na toll, Netzwerkkarte kaputt. Nehmen wir halt die andere. Doch Pustekuchen, nix geht. Kabel getauscht, Ports gewechselt. Alles vergebene Liebesmüh.
Aber wozu hat man eine Supportvertrag. Anrufen. Sofort einen an der Leitung gehabt. Der wollte dann auch mal nachschauen, woran das liegen könne. In der Zwischenzeit solle ich doch den Servicebegleitschein ausfüllen und faxen. Dort habe ich dann die üblichen Daten, wie Firma, Name, Telefonnummer, Seriennummer, Rechnungsnummer, Fehlerbeschreibung etc. eingetragen und los gefaxt.
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Verfasst von recke
