38 Grad

wäre als Körpertemperatur für einen Menschen ok. Nur dummerweise ist das die Temperatur im 19″ Rack… Wenn das noch wärmer wird, verwandelt sich das Silizium irgendwann in Glas und ich habe hier nur noch optische Systeme…

So macht das alles keinen Spaß - weder mir noch den Servern…

Zitat des Tages:

Aus einem E-Mail Verkehr:

X: Hast Du ein CrossoverKabel für mich?

Y: Wie lang?

X: Am 29.4. und vom 5.-7. Mai.

Wie viel Meter sind eine Woche? Und dann gibt es hier Leute, die behaupten, ich hätte einen an der Waffel…

Ungeduldig

Als ich heute morgen auf dem Weg zur Arbeit war, erlebte ich eine seltsame Situation.

Ich komme zur Ampel bei uns an der Kreuzung, die gerade rot ist. Dort steht bereits ein Mann, der sehnsüchtig auf Grün wartet. Und zwar so sehnsüchtig, dass er mit seiner Hand ununterbrochen gegen den akustischen Melder für Blinde klatscht, also regelrecht das Dingen verhaut. Dabei steht er auch noch schräg noch vorne gebeugt, so dass man vermutet, er sprintet sofort los, wenn die Ampelt grün wird.

Ich schau mir das also an und denke mir: “warum geht der nicht einfach?” - Das wäre nichts Neues, wie viele Menschen gehen bei rot, wenn die Straße frei ist…

Helpdesk für iBook

Schon damals, als das erste iBook veröffentlicht wurde, damals noch nicht unter dem aktuellen Firmennamen Apple, hatte der Helpdesk alle Hände voll zu tun, die Benutzer an das neue System zu gewöhnen.

Schließlich geht jede Umstellung auf ein neues System auch mit jeder Menge neuer Probleme einher. Wie damals ein solche Supportanfrage aussah und wie sich der Helpdesk darum gekümmert hat, davon vermittelt das folgende Video einen anschaulichen Eindruck:

Chicken? Oder hier essen?

Nachdem wir ja jetzt hier schon einen Kurs zum anpassen von Grafiken an Statistiken hatten, hier mal ein kleiner Exkurs, wie man mitreißende Powerpoint Präsentationen erstellt:

Statistiken, Grafiken und wie man sie macht

Es heißt ja nicht umsonst, traue keiner Statistik, die du nicht selbst gefälscht hast. Aber was machen, wenn man die Statistik nicht selbst gemacht hat?

Genau, man kann die Grafik zur Auswertung “aufhübschen”. Wie sowas geht, kann man in der Bild bewundern, oder als Zusammenfassung auch gleich hier beim BILDblog.

Den Trick muss ich mir unbedingt für die nächste Veröffentlichung der Serverstatistiken merken. Man weiß ja nie, was die Viecher so tun, wenn man mal gerade nicht auf sie aufpasst.

NIEMALS!

Wirklich niemals installiere den Grafiktreiber, von dem Microsoft-Update meint, es sei der beste und tollste, den man für Windows und die eingebaute Grafikkarte bekommen kann.

Das einzige, was das zur Folge hat, ist eine Bildschirmauflösung von 800×600 Pixeln und eine Farbauflösung von gefühlten 8 bit - sieht nur schlechter aus, als beim C64…

Ich möchte echt gerne mal wissen, wer da bei Microsoft seit Jahren für die Grafiktreiber verantwortlich ist. Seit Jahren immer das gleiche Spiel. Bloß nicht den Treiber von Microsoft nehmen, dass geht immer schief…

Aber irgendwie muss man den man ja auch bei Beschäftigung halten..

Support III

Irgendwie habe ich hier am Mittwoch was vergessen…

Also bringe ich die Geschichte mal zu einem Abschluss. natürlich war ich nicht der einzige, der was vergessen hatte. Unter anderem hatten die auch vergessen, mich zurück zu rufen. In der Zwischenzeit hatte ich aber auch mal die Gelegenheit, sämtlichen Schriftverkehr mit der Firma einzusehen, was mich um die Erkenntnis bereicherte, dass wir einen 24×7 Support bei denen haben.

Mit anderen Worten, mein tag beginn so, wie der vorherige aufgehört hatte (arbeitstechnisch, sonst hätte ich wohl ein Bier trinken müssen und da war mir gerade mal gar nicht nach), ich rief mal wieder bei der Firma an. Man entschuldigte sich und wollte nachgucken, was da schief gelaufen sei und sich schnell um mein Problem kümmern. Hatte ich das nicht schon mal gehört?

Auf einmal klingte mein Telefon, aber eine ganz andere Telefonnummer und aus dem anderen Ende der Republik. Aber ic ahnte es schon, die Nummer kam mir bekannt vor. Es war der Hersteller des Betriebssystems des NAS, der sich jetzt um mein Problem kümmern sollte und siehe da, die wollten und konnten schnell helfen. Nach nur 10 min am Telefon, waren alle Klarheiten beseitigt und ich konnte hier wieder was tun. Nach weiteren 30 min war der NAS wieder online, ganz ohne murren und zicken. Alle waren wieder glücklich und ich konnte in Ruhe meinem Büroschlaf fröhnen

Die Firma gelobt dann auch Besserung. Ich bin ja mal gespannt, ob es beim nächsten Mal besser läuft. Auch wenn es nicht darauf anlege, dass es ein nächstes Mal gibt.

Support II

Ob sich jemand gemeldet hat? Natürlich nicht und irgendwie überrascht mich das jetzt auch nicht…

Jetzt wollte ich gerade nochmal anrufen, aber da geht jetzt keiner mehr ans Telefon. Angerufen habe ich laut Display am Telefon um 17:01. Ende der Supporthotline ist laut Website 17:00. Vielleicht sollte ich mal fragen, ob ich da anfangen kann, die scheinen es ja mit ihren Arbeitszeiten sehr genau zu nehmen.

Wenn das so ist, dann mach ich jetzt auch Schluss, ich kann ja jetzt eh nicht mehr viel tun und morgen zieh ich mir den Typen durch die Leitung. 4 Std Lösungszeit haben sie vertraglich zugesichert. Nehmen wir jetzt mal die Zeit raus, in denen die Hotline geschlossen ist, darf ich um spätestens 8:30 morgen früh mit einer Lösung oder einem Techniker im laufe des Tages rechnen. Ich bin gespannt und warte auf die Dinge, die dort kommen. Auf jeden Fall gibt es morgen spätestens um 9 Uhr jede Menge Ärger, wenn ich bis dahin nichts von denen gehört habe

Support

Wenn man teure und spezielle Hardware anschafft, überlegt man normalerweise nicht lange, ob man auch gleich ein umfangreiches Supportpaket dazu bestellt. Wir haben es jedenfalls gemacht. Und wie das so ist im Leben, alles läuft wunderbar und wenn man mal eine Frage zu einem Kleinigkeit hat, wird einem auch sofort uns schnell geholfen. So soll es sein, war ja auch nicht ganz billig der Spaß.

Heute meinte der NAS Server mal, das Netzwerk langweile ihn und er beschloss, sich mal komplett aus selbigen zu entfernen. Nun gut, der arme Admin denkt sich: Na toll, Netzwerkkarte kaputt. Nehmen wir halt die andere. Doch Pustekuchen, nix geht. Kabel getauscht, Ports gewechselt. Alles vergebene Liebesmüh.

Aber wozu hat man eine Supportvertrag. Anrufen. Sofort einen an der Leitung gehabt. Der wollte dann auch mal nachschauen, woran das liegen könne. In der Zwischenzeit solle ich doch den Servicebegleitschein ausfüllen und faxen. Dort habe ich dann die üblichen Daten, wie Firma, Name, Telefonnummer, Seriennummer, Rechnungsnummer, Fehlerbeschreibung etc. eingetragen und los gefaxt.

Und jetzt? Abwarten und Tee trinken.