Support II

Ob sich jemand gemeldet hat? Natürlich nicht und irgendwie überrascht mich das jetzt auch nicht…

Jetzt wollte ich gerade nochmal anrufen, aber da geht jetzt keiner mehr ans Telefon. Angerufen habe ich laut Display am Telefon um 17:01. Ende der Supporthotline ist laut Website 17:00. Vielleicht sollte ich mal fragen, ob ich da anfangen kann, die scheinen es ja mit ihren Arbeitszeiten sehr genau zu nehmen.

Wenn das so ist, dann mach ich jetzt auch Schluss, ich kann ja jetzt eh nicht mehr viel tun und morgen zieh ich mir den Typen durch die Leitung. 4 Std Lösungszeit haben sie vertraglich zugesichert. Nehmen wir jetzt mal die Zeit raus, in denen die Hotline geschlossen ist, darf ich um spätestens 8:30 morgen früh mit einer Lösung oder einem Techniker im laufe des Tages rechnen. Ich bin gespannt und warte auf die Dinge, die dort kommen. Auf jeden Fall gibt es morgen spätestens um 9 Uhr jede Menge Ärger, wenn ich bis dahin nichts von denen gehört habe

Support

Wenn man teure und spezielle Hardware anschafft, überlegt man normalerweise nicht lange, ob man auch gleich ein umfangreiches Supportpaket dazu bestellt. Wir haben es jedenfalls gemacht. Und wie das so ist im Leben, alles läuft wunderbar und wenn man mal eine Frage zu einem Kleinigkeit hat, wird einem auch sofort uns schnell geholfen. So soll es sein, war ja auch nicht ganz billig der Spaß.

Heute meinte der NAS Server mal, das Netzwerk langweile ihn und er beschloss, sich mal komplett aus selbigen zu entfernen. Nun gut, der arme Admin denkt sich: Na toll, Netzwerkkarte kaputt. Nehmen wir halt die andere. Doch Pustekuchen, nix geht. Kabel getauscht, Ports gewechselt. Alles vergebene Liebesmüh.

Aber wozu hat man eine Supportvertrag. Anrufen. Sofort einen an der Leitung gehabt. Der wollte dann auch mal nachschauen, woran das liegen könne. In der Zwischenzeit solle ich doch den Servicebegleitschein ausfüllen und faxen. Dort habe ich dann die üblichen Daten, wie Firma, Name, Telefonnummer, Seriennummer, Rechnungsnummer, Fehlerbeschreibung etc. eingetragen und los gefaxt.

Und jetzt? Abwarten und Tee trinken.